Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – BREWFUSION
Última actualización: 21 de marzo de 2026
En BrewFusion comercializamos cafés de especialidad, equipamiento y accesorios seleccionados de tostadores y fabricantes nacionales e internacionales.
Para garantizar la calidad de nuestros productos, la trazabilidad de los pedidos y una gestión transparente de las incidencias, establecemos las siguientes condiciones de devolución, desistimiento, reclamación y reembolso.
Esta política forma parte de las condiciones de venta de BrewFusion y se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación correspondiente.
1. Plazo de devolución y derecho de desistimiento
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
BrewFusion no ofrece una ampliación comercial general de este plazo.
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicar inequívocamente su decisión a mario@brewfusionshop.com antes de que finalice el plazo correspondiente.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Los derechos derivados de productos defectuosos o no conformes son independientes del derecho de desistimiento y no quedan limitados a este plazo.
2. Comunicación de incidencias: 72 horas
Si un pedido presenta daños, productos incorrectos, cantidades equivocadas o artículos faltantes, solicitamos que la incidencia se comunique preferiblemente dentro de las primeras 72 horas desde su recepción.
La comunicación deberá incluir el número de pedido, una descripción de lo sucedido y, cuando sea posible, fotografías del embalaje y los artículos recibidos.
Este plazo permite investigar las incidencias con mayor rapidez y conservar las pruebas necesarias para gestionar reclamaciones con los transportistas.
Las comunicaciones recibidas posteriormente también serán evaluadas. El transcurso de las 72 horas no elimina los derechos legales por falta de conformidad.
3. Exclusiones y condiciones especiales de devolución
No estarán sujetos al derecho de desistimiento aquellos productos que se encuentren comprendidos en alguna de las excepciones legalmente previstas, entre ellas:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
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Productos susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez, cuando efectivamente concurran los requisitos de esta excepción.
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Productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para devolución y hayan sido desprecintados después de la entrega.
La aplicación de estas excepciones se determinará atendiendo a las características concretas de cada producto.
La apertura de un café no supone automáticamente la exclusión legal del desistimiento en todos los casos. Cuando corresponda una excepción legal, BrewFusion podrá rechazar la devolución por desistimiento.
Los artículos adquiridos con descuentos, promociones o precios especiales mantienen los derechos legales que les correspondan.
4. Condiciones y estado de los productos devueltos
El cliente deberá embalar los artículos de forma adecuada para evitar daños durante el transporte de devolución.
Se recomienda conservar el embalaje original, las etiquetas, los accesorios y los componentes suministrados.
BrewFusion documentará e inspeccionará el estado de los productos recibidos.
Cuando el cliente haya realizado una manipulación superior a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto, podrá responder de la disminución de valor correspondiente, conforme a la legislación aplicable.
BrewFusion podrá documentar y valorar dicha disminución de valor cuando esté justificada, sin aplicar penalizaciones automáticas por el ejercicio del desistimiento.
La ausencia de embalaje original no determinará por sí sola la pérdida del derecho legal de desistimiento.
5. Gestión de devoluciones y etiquetas de transporte
BrewFusion centraliza la gestión de las solicitudes de devolución.
Para iniciar el procedimiento, el cliente deberá contactar con mario@brewfusionshop.com.
BrewFusion ofrece un servicio de devolución mediante etiquetas de transporte emitidas a través de nuestros operadores logísticos.
Cuando la devolución se realice por decisión del cliente y no exista una falta de conformidad ni un error atribuible a BrewFusion, los gastos directos de devolución serán responsabilidad del cliente, siempre que legalmente corresponda.
El procedimiento para utilizar nuestra etiqueta será:
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El cliente comunicará su solicitud y número de pedido.
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BrewFusion facilitará el coste del transporte de devolución.
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El cliente abonará el importe comunicado antes de la emisión de la etiqueta.
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Tras la confirmación del pago, BrewFusion proporcionará la etiqueta y las instrucciones correspondientes.
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El cliente preparará el paquete y lo entregará al transportista indicado.
El coste de la etiqueta deberá abonarse antes de su emisión.
El servicio de etiqueta de BrewFusion es el procedimiento recomendado para garantizar la trazabilidad de los envíos.
El cliente conservará las opciones de devolución reconocidas por la legislación aplicable. La contratación de nuestra etiqueta no será una condición que impida ejercer el derecho legal de desistimiento.
Cuando exista un error imputable a BrewFusion o una falta de conformidad, asumiremos los gastos necesarios que legalmente nos correspondan.
No aplicamos cargos de reposición de mercancía.
6. Devoluciones enviadas sin identificación
Para facilitar la identificación y tramitación, recomendamos que toda devolución incluya el número de pedido o una referencia que permita identificar al comprador.
Si recibimos un paquete sin información suficiente, BrewFusion podrá solicitar los datos necesarios para relacionarlo con una compra.
La identificación del envío se realizará utilizando la información disponible, sin imponer condiciones administrativas que anulen los derechos legales del consumidor.
7. Fechas de tueste y características del café
BrewFusion comercializa cafés de especialidad procedentes de diferentes tostadores.
Las fechas de tueste indicadas en nuestra tienda son estimadas y pueden presentar variaciones aproximadas de 7 a 9 días antes o después de la fecha publicada.
La fecha real será la indicada por el tostador en el envase original.
Cuando estas variaciones hayan sido comunicadas adecuadamente y el producto cumpla las condiciones acordadas, la diferencia de fecha no constituye por sí sola una falta de conformidad.
El cliente que necesite una fecha de tueste específica deberá solicitar su confirmación antes de realizar la compra.
La fecha de tueste no debe confundirse con la fecha de consumo preferente o caducidad.
Estas condiciones no excluyen los derechos legales del consumidor cuando el producto no se corresponda con las características expresamente acordadas.
8. Notas de cata y reclamaciones sensoriales
Las notas de cata de nuestros cafés describen perfiles sensoriales orientativos establecidos por los tostadores o identificados mediante evaluación del producto.
La percepción de estos atributos puede variar según la molienda, el agua, el método de preparación, la extracción, el tiempo de reposo y las condiciones de conservación.
Una preferencia personal sobre el sabor, la acidez, el aroma o la intensidad no constituye, por sí sola, prueba de que el producto sea defectuoso.
BrewFusion evaluará las reclamaciones sensoriales considerando la información del producto, las características anunciadas y las circunstancias de cada caso.
Cuando se identifique una falta de conformidad real, se aplicarán las medidas correctoras legalmente correspondientes.
9. Conservación y uso de los productos
El cliente deberá seguir las instrucciones de conservación y utilización facilitadas por el fabricante o tostador.
BrewFusion no será responsable de deterioros que se demuestre que han sido causados exclusivamente por almacenamiento inadecuado, manipulación incorrecta, uso indebido o condiciones de conservación imputables al cliente.
La valoración se realizará individualmente y no excluirá los derechos del consumidor cuando el problema ya existiera en el momento de la entrega.
10. Errores de preparación, cantidades y referencias
BrewFusion realiza controles durante la preparación de los pedidos.
Sin embargo, pueden producirse errores ocasionales de selección, cantidad o referencia.
Si el cliente considera que ha recibido un artículo incorrecto o una cantidad diferente de la adquirida, deberá comunicarnos la incidencia para su revisión.
BrewFusion podrá consultar:
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Confirmación original del pedido.
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Factura y justificante de pago.
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Variantes, formatos y cantidades seleccionadas.
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Registros de preparación.
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Fotografías y controles disponibles.
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Peso y documentación del envío.
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Información facilitada por el transportista.
La cantidad y variante adquiridas se determinarán a partir de la confirmación efectiva del pedido y de los registros de la transacción, considerando el conjunto de las pruebas disponibles.
Cuando se confirme un error atribuible a BrewFusion, gestionaremos la corrección correspondiente sin gastos adicionales para el consumidor.
11. Reclamaciones y comprobación documental
BrewFusion podrá conservar, dentro de los plazos y condiciones permitidos por la normativa de protección de datos, documentación relacionada con la preparación, expedición, entrega y resolución de incidencias.
Esta documentación podrá incluir justificantes de compra, comunicaciones, registros logísticos, fotografías y comprobantes de entrega.
La información podrá utilizarse para verificar reclamaciones, gestionar procedimientos ante transportistas y defender los intereses legítimos de BrewFusion frente a controversias de pago o reclamaciones contradictorias.
Ninguna reclamación se considerará automáticamente acreditada por su sola presentación.
BrewFusion evaluará las pruebas disponibles y respetará las reglas legales de responsabilidad y carga de la prueba.
Cuando existan discrepancias, podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para esclarecer los hechos.
12. Reclamaciones ante PayPal, bancos y proveedores de pago
En caso de controversia, devolución de cargo o reclamación presentada ante un proveedor de servicios de pago, BrewFusion podrá aportar la documentación comercial y logística disponible para acreditar la operación.
Esta documentación podrá incluir la descripción del producto adquirido, el importe pagado, la confirmación del pedido, los registros de preparación, el seguimiento del transporte y las comunicaciones relacionadas con la compra.
La presentación de una disputa no determina por sí sola la existencia de un error del vendedor.
BrewFusion podrá defender la operación mediante los procedimientos establecidos por el proveedor de pago y ejercer los derechos que legalmente le correspondan.
La existencia de una disputa no restringe los derechos del consumidor ni autoriza a BrewFusion a retener reembolsos legalmente exigibles.
13. Productos dañados o defectuosos
Si un producto llega dañado o presenta una falta de conformidad, el cliente deberá contactar con mario@brewfusionshop.com.
Recomendamos conservar el embalaje, las etiquetas y los productos afectados mientras se revisa la incidencia.
BrewFusion podrá solicitar fotografías u otra información relevante para facilitar la evaluación, sin imponer requisitos probatorios contrarios a la legislación aplicable.
Cuando se confirme una falta de conformidad, se ofrecerán las medidas correctoras que correspondan legalmente, incluida la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda.
Los gastos necesarios para aplicar las medidas correctoras legalmente exigibles serán asumidos por BrewFusion.
14. Devoluciones parciales, descuentos y regalos promocionales
Cuando un pedido incluya promociones condicionadas a un importe mínimo, número de artículos o combinación de productos, BrewFusion podrá revisar las condiciones de la promoción en caso de devolución parcial.
Cualquier ajuste deberá estar respaldado por las condiciones comunicadas antes de la compra y respetar la legislación aplicable.
No se impondrán penalizaciones por ejercer el derecho legal de desistimiento.
Los regalos promocionales vinculados a condiciones de compra se gestionarán conforme a las reglas previamente comunicadas, sin perjudicar los derechos del consumidor.
15. Inspección de las devoluciones
Una vez recibidos los productos, BrewFusion realizará una inspección para comprobar su identificación, estado y correspondencia con el pedido.
El plazo interno habitual de revisión será de hasta 5 días hábiles desde su recepción.
Podremos documentar el estado del paquete, su contenido y cualquier incidencia identificada durante la inspección.
Cuando exista una discrepancia relevante, informaremos al cliente y revisaremos las pruebas disponibles.
La inspección no suspenderá ni ampliará los plazos legales de reembolso.
16. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original, salvo acuerdo expreso del cliente para utilizar otro medio permitido.
En caso de desistimiento legal, BrewFusion realizará el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión, sin perjuicio del derecho legal a retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, cuando corresponda.
Los gastos de entrega inicial se reembolsarán en los términos legalmente exigibles.
Los costes adicionales de un servicio de entrega elegido expresamente por el cliente, superiores a la modalidad ordinaria menos costosa, no tendrán que ser reembolsados cuando así lo permita la legislación.
El crédito en tienda podrá ofrecerse como alternativa voluntaria, sin fecha de caducidad, y nunca se impondrá en sustitución de un reembolso monetario legalmente exigible.
17. Cancelaciones y control de calidad previo al envío
BrewFusion podrá revisar la calidad, conservación y disponibilidad de los productos antes de su expedición.
Si un artículo no reúne las condiciones adecuadas para su comercialización, podremos suspender su expedición y comunicar al cliente la incidencia.
Cuando no sea posible suministrar el producto conforme a las condiciones acordadas, gestionaremos la cancelación y el reembolso que corresponda mediante el método de pago original.
Si el cliente solicita cancelar un pedido antes de su expedición, revisaremos la solicitud conforme al estado del pedido y los derechos legales aplicables.
18. Devoluciones internacionales
Las devoluciones desde fuera de la Unión Europea deberán coordinarse con BrewFusion para facilitar la gestión logística y aduanera.
Cuando se trate de una devolución voluntaria, los gastos directos de transporte serán responsabilidad del cliente si legalmente corresponde.
BrewFusion podrá proporcionar una etiqueta internacional de devolución previa comunicación y abono de su coste.
Los posibles impuestos, aranceles o gastos aduaneros se evaluarán conforme al destino, la naturaleza de la operación y la legislación aplicable.
Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad imputable a BrewFusion, se respetarán las obligaciones legales correspondientes.
19. Derechos del consumidor y prevalencia legal
Las condiciones de esta política tienen como finalidad establecer procedimientos transparentes y documentados para la gestión de devoluciones y reclamaciones.
Ninguna cláusula excluye ni limita los derechos irrenunciables de los consumidores.
Cuando una disposición de esta política resulte incompatible con una norma imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma.
20. Contacto
Correo electrónico: mario@brewfusionshop.com
Página web: https://brewfusionshop.com
Ubicación: Madrid, España.
Todas las solicitudes serán revisadas conforme a las condiciones de compra, las pruebas disponibles y la legislación aplicable.